Blog Service Clients 0241487487
site
btn-contenue

Foire Aux Questions (FAQ) / Aide

Besoin d'un renseignement ?
Une question sur notre boutique ?
Vous recherchez une aide en ligne ?

Voici les questions posées fréquemment ! La réponse se trouve peut-être ici !
Si toutefois vous ne trouvez pas de réponse, n'hésitez pas à nous contacter. 

Café-dosette.com est une société française de vente en ligne de café sous toutes ses formes : dosettes, capsules, en grain, moulu, etc. Nous vous proposons également un large choix de thés, infusions, chocolats et accessoires pour le café. Que ce soit du sucre, des agitateurs, des gobelets ou même des machines, vous trouverez tout ce dont vous avez besoin et bien plus encore.

Nous vous fournissons, que vous soyez professionnels ou particuliers.

Café-Dosette.com vous propose tout l'essentiel d'une pause café réussie !

- Capsules et Dosettes : pour la plupart des systèmes du marché, retrouvez une large sélection de capsules, dosettes ou pods adaptés à votre machine. Cafés, thés, chocolats chauds, cappuccino, il y en a pour tous les goûts !

- Café en grain et moulu : de qualité professionnels, optez pour nos cafés en grain ou moulus, à consommer avec une machine à café classique ou avec broyeur. Divers conditionnements, pour s'adapter à tous les rythmes de consommation.

- Thés et infusions : les tea-lovers ne sont pas de reste car nous vous proposons d'excellents thés à déguster à tout moment. En sachet, en coffret ou même en capsule pour votre machine, retrouvez toutes vos saveurs préférées et plus encore !

- Gobelets pré-dosés : parfaits pour les réunions, les fêtes et kermesses ou encore pour les services hospitaliers, découvrez le gobelet pré-dosés. Il suffit d'y ajouter de l'eau chaude !

- Gourmandises : parce qu'un café ne se consomme jamais seul, retrouvez une large sélection de gourmandises pour votre boisson. Sticks de sucre, chocolats, petits biscuits, il faut savoir être gourmand !

- Accessoires : tout le nécessaire pour déguster votre café au bureau ou chez vous ! Range-dosettes, gobelets, agitateurs... Respectueux de l'environnement.

Non, pour tous ceux qui ne boivent pas de café (ou qui veulent varier leurs boissons), nous vous proposons une gamme de chocolats chauds, thés et infusions.

Oui ! 

Nous proposons des capsules et dosettes pour la plupart des systèmes disponibles.
Ainsi, retrouvez vos produits préférés pour machines : Tassimo, Senseo, Dolce Gusto, Nespresso, Lavazza Espresso Point, Lavazza Blue, Lavazza A Modo Mio

Sur Café-Dosette.com, vous pouvez retrouver toute une sélection de machine à capsule (Nespresso, Dolce Gusto, etc) mais également de machines à grain ! Retrouvez également tous les produits adaptés à ces machines, comme les cafés et les produits d'entretien.

Envie d’un produit qui ne se trouve pas sur notre boutique ? Nous sommes toujours à l’écoute ! Faites-nous part de vos envies et recherche de produit en écrivant à info@cafe-dosette.com

C’est très simple !
Connectez-vous sur le site café-dosette.com puis créez votre compte ou identifiez-vous.
Parcourez nos rayons, composez votre panier puis procédez au paiement.
Un doute ? Contactez-nous sur info@cafe-dosette.com, du lundi au vendredi de 8h à 16h !

Nous n'avons pas de magasin, vous ne pourrez donc pas venir récupérer votre commande sur place en Click and Collect.

Oui !
Nous proposons régulièrement des offres et remises sur Café-Dosette.com.
Suivez notre actualité sur les réseaux sociaux ou grâce à notre newsletter et soyez ainsi toujours avertis des dernières promotions disponibles !

 Il est possible d’utiliser des codes réduction sur Café-dosette.com. Pour cela, au moment de la commande, ajouter le code voulu dans l’espace « Bon de réduction » dans votre panier.

Comment avoir un code ? C’est très simple ! Nous faisons régulièrement des offres promotionnelles ou des réductions. Abonnez-vous à notre newsletter (promis, il n’y en a pas beaucoup) et suivez-nous sur les réseaux sociaux pour ne manquer aucune actualité !

Pour régler votre commande, vous pouvez utiliser :
- votre Carte Bleue (CB, Visa, Mastercard)
- un compte Paypal
- le virement bancaire (commande expédiée après réception du paiement)

Non, nous n'acceptons pas les paiements en plusieurs fois

Oui ! Tous nos frais d’expédition comprennent l’emballage, la manutention et les frais postaux. Ces frais de port sont indispensables pour assurer que votre colis arrive dans de bonnes conditions.
De plus, en achetant sur Café-Dosette et en respectant ces frais de livraison, vous contribuez au développement d'une petite boutique 100% française !

Cependant, sur Café-dosette.com les frais de port sont offerts dès 69€ d’achat (uniquement en France métropolitaine, hors livraison à domicile) !

Oui !
Selon les diponibilités pour le lieu de livraison, vous pouvez faire livrer votre colis en Point Relais ou Consignes Colissimo PickUp, ainsi qu'en Points DPD PickUp.
Deux modes de livraison pour venir récupérer votre commande directement chez votre commerçant habituel.

Oui !

Que vous soyez responsable de la structure ou que vous souhaitiez une livraison durant vos horaires de travail, vous pouvez choisir le transporteur DPD - Lieu de travail !

Experts dans la livraison aux professionnels, DPD vous livre partout en France.

Nous n’avons pas de magasin, seulement la boutique en ligne.

Il est donc impossible de récupérer sa commande sur place, à l’entrepôt.

Oui ! Que vous soyez en France métropolitaine, en Europe, dans les DOM-TOM ou même sur un autre continent, Café-dosette.com vous livre votre café ! Pensez à bien indiquer votre adresse complète et votre pays au moment de la commande.

Attention, les frais de port varient en fonction du pays de destination.

Pour les livraisons en France :

Aucun risque de frais de douane. Toutes les expéditions sont réalisées depuis notre dépôt, situé dans le sud de la France.

Pour les livraisons en Europe :

Pas de risque pour les pays faisant parti de l'Union Européenne.
En revanche, pour certains pays comme l'Angleterre ou la Suisse, nous sommes obligés de déclarer les colis, impliquant alors un risque de frais de douane. Voir ci-après.

Pour toutes les livraisons hors Union Européenne :

Nous sommes obligés de déclarer les colis en douane.
En tant que professionnels, nous ne pouvons cependant pas désigner les colis comme « cadeaux ». C’est pourquoi il existe un risque de frais de douane.
Ces derniers sont aléatoires, entièrement décidés par les autorités compétentes. Nous ne pouvons donc pas vous garantir de passer outre.

Après avoir passé commande, il peut s'écouler jusqu'à 5j avant d'avoir votre colis :

- délais d'expédition : après paiement et prise en compte de votre commande, celle-ci est préparée et expédiée. Les commandes sont généralement expédiées le jour-même ou le lendemain*.

- délais de livraison : une fois récupéré parle transporteur, votre colis mets en moyenne 48h à être livré. Ces délais, annoncés par le transporteur, peuvent varier selon les événements, les conditions climatiques et les jours ouvrés. 

*pour les commandes passées du lundi au vendredi avant 11h, si tous les produits sont en stock, la commande est expédiée dans les 48h suivant la confirmation de commande.

Le suivi de votre colis est disponible après son expédition.

Si vous avez renseigné une adresse email valide lors de la commande (adresse email utilisée pour se connecter à votre compte), vous recevrez alors le suivi par mail. Pensez à vérifier vos courriers indésirables/spam !

Vous recevrez tout au long de la commande : la confirmation de commande, sa mise en préparation et/ou son expédition.
Vous recevrez ensuite, de la part du transporteur, des emails de suivi.

Vous pouvez également retrouver le suivi de votre colis dans votre espace client.

Vous pouvez retrouver votre facture à divers endroits :

- Dans votre colis (sauf demande contraire)
- Sur votre espace client (dans l'historique des commandes)
- Sur demande à : info@cafe-dosette.com Pensez à bien préciser le numéro ou la référence de votre commande pour que nous puissions vous répondre rapidement.

Si vous ne souhaitez pas de facture dans votre colis (pour offrir par exemple), signalez-le au moment de la commande.
Pour cela, écrivez votre message dans l’espace prévu à cet effet à l’étape du choix de l’adresse ou envoyez-nous immédiatement un message depuis le formulaire de contact.

Nous ferons le maximum pour tenir compte de vos demandes.

 Il est possible qu’après validation du panier votre commande reste sous le statut « en cours de préparation ». Pas d’inquiétude ! Plusieurs raisons expliquent un délai plus long que d’ordinaire :

- Le paiement n’a pas été reçu : si vous avez payé par Paypal ou par virement bancaire, il y peu y avoir un délai entre le paiement et la réception de ce dernier par notre comptable. Ne vous inquiétez pas, votre commande est prête et nous l’expédions dès la réception du paiement.

- L’un des produits demandés n’est plus en stock au moment de la préparation : nos stocks sont mis à jour automatiquement. Il est possible qu’une interférence intervienne après votre commande ou qu'une livraison programmée n'ait pas eu lieu. Nous attendons alors de recevoir le produit pour vous expédier votre commande en un seul colis.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre problème dans cette Foire Aux Questions (livraison, erreur de produit, produit abîmé, etc), merci de nous contacter.

Nous ferons notre maximum pour vous répondre et trouver une solution le cas échéant.

Plusieurs possibilités dans cette situation :

- Le colis n'a pas encore été expédié : vérifiez que tout est en ordre (paiement, adresse de livraison, etc.), et si vous n'avez pas reçu de message de notre part, n'hésitez pas à nous contacter.

- Le colis a été expédié : votre commande est en transit ! Celle-ci devrait arriver rapidement. Nous vous rappelons que les délais de livraison sont d'au minimum 48h après expédition. La livraison peut être retardée selon l'actualité et les événements concernant les services postaux (grèves, intempéries, etc). Soyez patients, le colis ne devrait pas tarder.
Si après 5 jours de transit vous n'avez toujours pas reçu votre commande, n'hésitez pas à nous contacter, nous pourrions vous aider.

- Le colis est indiqué comme livré : vérifiez le suivi de votre colis et sa livraison. Il possible que le colis soit dans votre boite aux lettres, chez un voisin (qui l'a réceptionné pour vous), au bureau de poste (avis de passage) etc. Si malgré toutes ces vérifications vous n'avez toujours pas votre colis, merci de bien vouloir nous contacter. Nous ferons le maximum pour trouver une solution.

Un oubli dans votre commande ? Contactez-nous par mail à info@cafe-dosette.com en indiquant le numéro de votre commande et le produit manquant. Nous ferons le nécessaire pour vous le faire parvenir.

Vous vous êtes trompés au moment de la commande ? Vous avez changé d’avis ? Vous pouvez renvoyer vos produits :

- Si votre commande n’a pas encore été expédiée : contactez-nous par mail à info@cafe-dosette.com en précisant le numéro de votre commande et l’annulation de cette dernière ou le produit à ôter. Dans certains cas, nous pouvons également procéder à un échange. Pensez à bien nous contacter rapidement, nous ferons ainsi le nécessaire.

- Si votre commande a déjà été expédiée/Si vous avez déjà reçu votre commande : contactez-nous par mail à info@cafe-dosette.com en précisant le numéro de commande. Nous vous préciserons alors la marche à suivre pour renvoyer le produit.

Si malgré toute l’attention que nous portons aux commandes l’un de vos produits est périmé (passé de date), sachez quoi faire :

- Si les dosettes et capsules de café ou thé sont passés de date : bien que la DDM (Date de Durabilité Minimale) soit passée, le produit n’en est pas affecté. L’industriel ne garantit plus des saveurs optimales mais il n’y a aucun risque sanitaire. Vous pouvez donc le consommer sans risque. Nous vous invitons tout de même à nous le signaler en nous contactant à info@cafe-dosette.com. Nous ferons le nécessaire.

- Si les sachets de thé ou infusions sont passés de date : la DDM (Date de Durabilité Minimale) est passée mais le produit n’en est pas impacté. Les saveurs peuvent s’atténuer mais il n’y a aucun risque sanitaire. Il s'agit d'un produit déshydraté. Nous vous invitons tout de même à nous le signaler en nous contactant à info@cafe-dosette.com. Nous ferons le nécessaire.

- Si les sucres, chocolats ou biscuits sont passés de date : la DDM (Date de Durabilité Minimale) est passée mais le produit n’en est pas impacté. Il se peut que l’aspect du produit change (le chocolat blanchi, le biscuit ramolli ou durcit…) mais cela n’altère en rien le goût et la qualité du produit, et il n'y a Nous vous conseillons toutefois de les consommer rapidement et de nous le signaler en nous contactant à info@cafe-dosette.com. Nous ferons le nécessaire.

Si malgré toute notre vigilance une erreur s’est glissée dans le colis, contactez par mail à info@cafe-dosette.com. Expliquez-nous le problème et n’oubliez pas de rappeler le numéro de commande. Nous agirons ensuite pour un remboursement, un remplacement ou un retour.

Si malgré toute notre vigilance un produit est abimé ou cassé dans le colis, rendant impossible son utilisation/sa consommation, contactez-nous par mail à info@cafe-dosette.com.
Expliquez-nous le problème et n’oubliez pas de rappeler le numéro de commande.
Nous agirons ensuite pour un remboursement, un remplacement ou un retour, selon la nature du problème.

En tant que professionnel, plusieurs choix s'offrent à vous :

- Règlement par CB : le plus rapide

- Règlement par Paypal : le plus rapide

- Règlement par virement bancaire : pour une première commande, le paiement est demandé avant expédition.

- Règlement par Mandat administratif ou paiement sur facture (Chorus) : merci de nous contacter en amont de votre commande. Nous avons besoin d'éléments supplémentaires pour ces types de paiement. Une fois votre dossier validé, vous pourrez passer commande en sélectionnant "Virement bancaire" puis procéder au paiement comme convenu.

- Autre : selon vos conditions, nous pouvons nous accorder sur d'autres types de paiement. Pour cela, merci de nous contacter.

Oui !

N'hésitez pas à vous créer un compte sur notre espace Professionnels.
Sinon, vous pouvez nous contacter pour discuter ensemble de tarifs préfentiels en fonction des quantités désirées. Nous pouvons aussi discuter des modalités de paiement les plus adaptées à votre structure.

En tant que professionnels, vous pouvez également vous faire livrer sur votre lieu de travail.

Bien évidemment !

Rejoignez-nous sur Facebook (@cafedosette) ou sur Instagram (@cafedosette) !
Partagez vos réceptions et vos pauses café avec #MonCafeDosette. 

Pour une demande particulière, une question sur un produit, une demande de devis ou au sujet d'une commande, vous pouvez nous contacter :

- Par le biais du formulaire de contact

- Par mail à : info@cafe-dosette.com

- Sur nos réseaux sociaux @cafedosette (attention, les délais de traitement peuvent être plus longs sur Facebook et Instagram)