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Besoin d'un renseignement ? Une question sur notre boutique ? 

Regardez, peut-être que la réponse se trouve dans les questions fréquemment posées !

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GÉNÉRAL

 

1. Qui êtes-vous ?

                Café-dosette.com est une société française de vente en ligne de café sous toutes ses formes : dosettes, capsules, en grain, moulu, etc. Nous vous proposons également un large choix de thés, infusions, chocolats et accessoires pour le café. Que ce soit du sucre, des agitateurs, des gobelets ou même des machines, vous trouverez tout ce dont vous avez besoin et bien plus encore.

                Nous vous fournissons, que vous soyez professionnels ou particuliers.

 

2. Comment commander sur Café-dosette.com ?

                C’est très simple ! Connectez-vous sur le site café-dosette.com puis créez votre compte ou identifiez-vous. Parcourez nos rayons, composez votre panier puis procédez au paiement. Un doute ? Contactez-nous sur info@cafe-dosette.com, du lundi au vendredi de 8h à 16h !

 

LIVRAISON ET RETOURS

 

3. Livrez-vous à l’étranger ?

                Oui ! Que vous soyez en France métropolitaine, en Europe, dans les DOM-TOM ou même sur un autre continent, Café-dosette.com vous livre votre café ! Pensez à bien indiquer votre adresse complète et votre pays au moment de la commande.

                Attention, les frais de port varient en fonction du pays de destination.

 

4. Dois-je payer des frais de port ?

                Oui ! Tous nos frais d’expédition comprennent l’emballage, la manutention et les frais postaux. Ces frais de port sont indispensables pour assurer que votre colis arrive dans de bonnes conditions.

                Cependant, sur Café-dosette.com les frais de port sont offerts dès 69€ d’achat (uniquement en France métropolitaine, hors livraison à domicile).

Nous vous invitons à consulter notre page Livraison pour en apprendre plus !

 

5. Vais-je payer des frais de douane ?

                Pour toutes les livraisons hors Union Européenne, nous sommes obligés de déclarer les colis en douane. En tant que boutique, nous ne pouvons cependant pas désigner les colis comme « cadeaux ». C’est pourquoi il existe un risque de frais de douane. Ces derniers sont aléatoires, nous ne pouvons vous garantir de passer outre.

 

6. Puis-je utiliser un code de réduction ?

                Il est possible d’utiliser des codes réduction sur Café-dosette.com. Pour cela, au moment de la commande, ajouter le code voulu dans l’espace « Bon de réduction » dans votre panier.

                Comment avoir un code ? C’est très simple ! Nous faisons régulièrement des offres promotionnelles ou des réductions. Abonnez-vous à notre newsletter (promis, il n’y en a pas beaucoup) et suivez-nous sur les réseaux sociaux pour ne manquer aucune actualité !

 

7. Ma commande n’a toujours pas été expédiée, pourquoi ?

                Il est possible qu’après validation du panier votre commande reste sous le statut « en cours de préparation ». Pas d’inquiétude ! Plusieurs raisons expliquent un délai plus long que d’ordinaire :

-          Le paiement n’a pas été reçu : si vous avez payé par Paypal ou par virement bancaire, il y peu y avoir un délai entre le paiement et la réception de ce dernier par notre comptable. Ne vous inquiétez pas, votre commande est prête et nous l’expédions dès la réception du paiement.

-          L’un des produits demandés n’est plus en stock au moment de la préparation : nos stocks sont mis à jour automatiquement. Il est possible qu’une interférence intervienne après votre commande. Nous attendons alors de recevoir le produit pour vous expédier votre commande en un seul colis.

 

8. Puis-je venir récupérer ma commande sur place / Avez-vous un magasin ?

                Nous n’avons pas de magasin, seulement la boutique.

                Il est donc impossible de récupérer sa commande sur place, à l’entrepôt.

 

9. Je ne souhaite pas de facture dans mon colis, comment faire ?

                Si vous ne souhaitez pas de facture dans votre colis (pour offrir par exemple), signalez-le au moment de la commande. Pour cela, écrivez votre message dans l’espace prévu à cet effet à l’étape du choix de l’adresse.

 

COMMANDE ET PRODUITS

 

10. Le produit reçu n’est pas le produit commandé, que faire ?

                Si malgré toute notre vigilance une erreur s’est glissée dans le colis, contactez par mail à info@cafe-dosette.com. Expliquez-nous le problème et n’oubliez pas de rappeler le numéro de commande. Nous agirons ensuite pour un remboursement, un remplacement ou un retour.

N’hésitez pas à consulter la page Livraison et Retours pour tout savoir !

 

11. Il manque un produit dans mon colis, que faire ?

                Un oubli dans votre commande ? Contactez-nous par mail à info@cafe-dosette.com en indiquant le numéro de votre commande et le produit manquant. Nous ferons le nécessaire pour vous le faire parvenir.

 

12. L’un des produits reçus est périmé, que faire ?

                Si malgré toute l’attention que nous portons aux commandes l’un de vos produits est périmé, sachez quoi faire :

                - Si les dosettes et capsules de café ou thé sont périmées : bien que la DLUO (Date Limite d’Utilisation Optimale) soit passée, le produit n’en est pas affecté. L’industriel ne garantit plus des saveurs optimales mais il n’y a aucun risque sanitaire. Vous pouvez donc le consommer sans risque. Nous vous invitons tout de même à nous le signaler en nous contactant à info@cafe-dosette.com. Nous ferons le nécessaire.

                - Si les sachets de thé ou infusions sont périmés : la DLUO (Date Limite d’Utilisation Optimale) est passée mais le produit n’en est pas impacté. Les saveurs peuvent s’atténuer mais il n’y a aucun risque sanitaire. Nous vous invitons tout de même à nous le signaler en nous contactant à info@cafe-dosette.com. Nous ferons le nécessaire.

                - Si les sucres, chocolats ou biscuits sont périmés : la DLUO (Date Limite d’Utilisation Optimale) est passée mais le produit n’en est pas impacté. Il se peut que l’aspect du produit change (le chocolat blanchi, le biscuit ramolli ou durcit…) mais cela n’altère en rien le goût et la qualité du produit. Nous vous conseillons toutefois de les consommer rapidement et de nous le signaler en nous contactant à info@cafe-dosette.com. Nous ferons le nécessaire.

 

13. Je souhaite renvoyer un ou plusieurs produit(s) de ma commande, comment faire ?

                Vous vous êtes trompés au moment de la commande ? Vous avez changé d’avis ? Vous pouvez renvoyer vos produits :

                - Si votre commande n’a pas encore été expédiée : contactez-nous par mail à info@cafe-dosette.com en précisant le numéro de votre commande et l’annulation de cette dernière ou le produit à ôter. Nous ferons ainsi le nécessaire.

                - Si votre commande a déjà été expédiée/Si vous avez déjà reçu votre commande : contactez-nous par mail à info@cafe-dosette.com en précisant le numéro de commande. Nous vous préciserons alors la marche à suivre pour renvoyer le produit.

 

Notez bien que le produit doit être neuf et encore dans son emballage d’origine.

Pour plus de détails, consultez la page « Livraison et Retours ».

 

14. Qu’est-ce qu’une Offre ou un Pack ?

                Pour vous garantir des pauses café réussies, nous proposons des offres spéciales et des packs de produits :

-          Offre (Tassimo, Senseo, Dolce Gusto, etc.) : Profitez d’un tarif exceptionnel pour l’achat d’une offre. Celle-ci est généralement composé de plusieurs paquets identiques.

Exemple : Offre Tassimo Grand-Mère Petit-Déj (80 T-Disc) = 5 Paquets Tassimo Grand-mère Petit-Déj (16 T-Disc)

-          Pack : Nous avons conçu des packs pour vous faire découvrir de nouvelles saveurs ou pour proposer des assortiments. L’idéal pour découvrir nos nouveautés et tester de nouvelles choses !

 

15. Je cherche un produit mais je ne le trouve pas ?

                Envie d’un produit qui ne se trouve pas sur notre boutique ? Nous sommes toujours à l’écoute ! Faites-nous part de vos envies et recherche de produit en écrivant à info@cafe-dosette.com

 

PAIEMENT

 

16. Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

                Pour commander sur Café-dosette.com, vous pouvez payer par carte bleue (Visa, Master Card), Paypal et virement bancaire.

 

17. Puis-je payer en plusieurs fois ?

                Non, le paiement en plusieurs fois n’est pas disponible sur Café-dosette.com.

 

 

Une autre question ? Contactez-nous par mail à info@cafe-dosette.com !