Foire aux questions

Café-dosette.com est une société française de vente en ligne de café sous toutes ses formes : dosettes, capsules, en grain, moulu, etc. Nous vous proposons également un large choix de thés, infusions, chocolats et accessoires pour le café. Que ce soit du sucre, des agitateurs, des gobelets ou même des machines, vous trouverez tout ce dont vous avez besoin et bien plus encore. Nous vous fournissons, que vous soyez professionnels ou particuliers.

Café-Dosette.com vous propose tout l'essentiel d'une pause café réussie ! - Capsules et Dosettes : pour la plupart des systèmes du marché, retrouvez une large sélection de capsules, dosettes ou pods adaptés à votre machine. Cafés, thés, chocolats chauds, cappuccino, il y en a pour tous les goûts ! - Café en grain et moulu : de qualité professionnels, optez pour nos cafés en grain ou moulus, à consommer avec une machine à café classique ou avec broyeur. Divers conditionnements, pour s'adapter à tous les rythmes de consommation. - Thés et infusions : les tea-lovers ne sont pas de reste car nous vous proposons d'excellents thés à déguster à tout moment. En sachet, en coffret ou même en capsule pour votre machine, retrouvez toutes vos saveurs préférées et plus encore ! - Gobelets pré-dosés : parfaits pour les réunions, les fêtes et kermesses ou encore pour les services hospitaliers, découvrez le gobelet pré-dosés. Il suffit d'y ajouter de l'eau chaude ! - Gourmandises : parce qu'un café ne se consomme jamais seul, retrouvez une large sélection de gourmandises pour votre boisson. Sticks de sucre, chocolats, petits biscuits, il faut savoir être gourmand ! - Accessoires : tout le nécessaire pour déguster votre café au bureau ou chez vous ! Range-dosettes, gobelets, agitateurs... Respectueux de l'environnement.

Non, pour tous ceux qui ne boivent pas de café (ou qui veulent varier leurs boissons), nous vous proposons une gamme de chocolats chauds, thés et infusions.

Oui ! Nous proposons des capsules et dosettes pour la plupart des systèmes disponibles. Ainsi, retrouvez vos produits préférés pour machines : Tassimo, Senseo, Dolce Gusto, Nespresso, Lavazza Espresso Point, Lavazza Blue, Lavazza A Modo Mio

Sur Café-Dosette.com, vous pouvez retrouver toute une sélection de machine à capsule (Nespresso, Dolce Gusto, etc) mais également de machines à grain ! Retrouvez également tous les produits adaptés à ces machines, comme les cafés et les produits d'entretien.

Envie d’un produit qui ne se trouve pas sur notre boutique ? Nous sommes toujours à l’écoute ! Faites-nous part de vos envies et recherche de produit en nous contactant (lien ci dessus) et en sélectionnant comme sujet "Vous recherchez un produit ?".

C’est très simple ! Connectez-vous sur le site café-dosette.com. Parcourez nos rayons, composez votre panier. Une fois votre panier complet, cliquez sur "Passer la commande". Renseignez vos informations personnelles, vous pouvez créer un compte client en définissant un mot de passe (c'est très utile pour profiter de nos points Fidélité, et obtenir des bons de réduction !), ou vous pouvez vous connecter à votre compte. Ensuite indiquez l'adresse où livrer votre commande. Si vous avez un compte, vous pouvez enregistrer une ou plusieurs adresses pour aller plus vite. Ensuite sélectionnez votre mode de livraison. Enfin choisissez votre mode de paiement et cochez la case "J'ai lu les conditions générales de vente et j'y adhère sans réserve. Il ne vous reste plus qu'à cliquer sur le bouton "Commander" et saisir vos informations de paiement (CB ou PayPal). Suite au règlement de votre commande, une page vous confirmera la validation de votre commande et vous recevrez un email de confirmation. C'est alors le moment de gagner et faire gagner des bons de réduction à vos ami(e)s avec notre programme de parrainage !

Il est possible d’utiliser des codes promotionnels sur Café-dosette.com. Pour cela, au moment de la commande, ajouter le code voulu dans l’espace « Code promo » de votre panier. Comment avoir un code ? C’est très simple ! Nous faisons régulièrement des offres promotionnelles ou des réductions. Abonnez-vous à notre newsletter (promis, il n’y en a pas beaucoup) et suivez-nous sur les réseaux sociaux pour ne manquer aucune opportunité !

Oui ! Nous proposons régulièrement des promotions et remises sur Café-Dosette.com. Suivez notre actualité sur les réseaux sociaux ou grâce à notre newsletter et soyez ainsi toujours avertis des dernières promotions disponibles !

Pour régler votre commande, vous pouvez utiliser : - votre Carte Bleue (CB, Visa, Mastercard) - un compte Paypal - le virement bancaire (commande expédiée après réception du paiement) - sur facture (uniquement pour les comptes professionnels)

Non, mais on y travaille !

Oui ! Tous nos frais de livraison comprennent l’emballage, la manutention et les frais postaux. Ces frais de port sont indispensables pour assurer que votre colis arrive dans de bonnes conditions. De plus, en achetant sur Café-Dosette et en respectant ces frais de livraison, vous contribuez au développement d'une petite boutique 100% française ! Cependant, sur Café-dosette.com les frais de port sont offerts dès 69€ d’achat (uniquement en France métropolitaine, hors livraison à domicile) !

Oui ! Selon les disponibilités pour votre lieu de livraison, vous pouvez faire livrer votre colis Points Relais® ou Lockers avec Mondial Relay, ainsi qu'en EXPRESS le lendemain avant 13h* avec Chrono Relais. Deux modes de livraison pour venir récupérer votre commande directement chez votre commerçant habituel. * Si votre commande est validée avant 12h, et si votre commerçant est ouvert le samedi (hors jour fériés).

Oui ! Que vous soyez responsable de la structure ou que vous souhaitiez une livraison durant vos horaires de travail, vous pouvez choisir le transporteur DPD Classic ! Experts dans la livraison aux professionnels, DPD vous livre partout en France.

Nous n’avons pas de magasin, seulement la boutique en ligne. Il est donc impossible de récupérer sa commande sur place, à l’entrepôt.

Oui ! Que vous soyez en France métropolitaine, en Europe (Allemagne, Belgique, Luxembourg, Espagne, Italie, Suisse, Portugual), dans les DOM-TOM, Café-dosette.com vous livre ! Pensez à bien indiquer votre adresse complète et votre pays au moment de la commande. Attention, les frais de port varient en fonction du pays de destination.

Pour les livraisons en France : Aucun risque de frais de douane. Toutes les expéditions sont réalisées depuis notre dépôt, situé dans le sud de la France. Pour les livraisons en Europe : Pas de risque pour les pays faisant parti de l'Union Européenne. En revanche, la Suisse, nous sommes obligés de déclarer les colis, impliquant alors un risque de frais de douane. Voir ci-après.

Tout d'abord il y a l'expédition, pour les commandes passées avant 12h, Cafe Dosette s'engage à expédier votre commande le jour même (hors week-end et jours fériés). Sinon ce sera le jour ouvré suivant. Pour la France métropolitaine, les délais moyens observés par transporteurs sont : Mondial Relay livre en 3 jours, DPD (Predict ou classic) livre en 2 jours, Chronopost (Relay ou 13) livre le lendemain. Pour l'Outre-mer, en Colissimo ECO le délais indicatif est entre 20 et 30 jours. En Colissimo le délais indicatif est entre 11 et 18 jours. Enfin pour l'Europe avec DPD le délai indicatif est entre 2 et 6 jours selon le pays. Pour plus de détails, veuillez consulter notre page "Livraison".

Après validation de votre commande, à tout moment vous pouvez suivre votre colis en cliquant sur le lien "Suivi de commande" disponible en pied de page de toutes les pages du site. De plus vous recevrez un email quand votre commande sera prête à être expédiée, en cours de livraison, si jamais le transporteur prévois un retard, si elle est disponible en point retrait et enfin lorsqu'elle est livrée. Chacun de ces emails contient un lien pour consulter le suivi du transporteur plus en détails.

Vous pouvez retrouver votre facture à divers endroits : En pied de pages en cliquant sur le lien "Historique des commandes", - Sur votre compte client (dans l'historique des commandes) - Sur notre formulaire de contact en sélectionnant le sujet "Vous souhaitez recevoir votre facture ?" Vous souhaitez recevoir votre facture ? Merci de renseigner la référence de votre commande et votre email.

Il est possible qu’après validation du panier votre commande reste sous le statut « en cours de préparation ». Pas d’inquiétude ! Plusieurs raisons expliquent un délai plus long que d’ordinaire : - Le paiement n’a pas été reçu : si vous avez payé par Paypal ou par virement bancaire, il y peu y avoir un délai entre le paiement et la réception de ce dernier par notre comptable. Ne vous inquiétez pas, votre commande est prête et nous l’expédions dès la réception du paiement. - L’un des produits demandés n’est plus en stock au moment de la préparation : nos stocks sont mis à jour automatiquement. Il est possible qu’une interférence intervienne après votre commande ou qu'une livraison programmée n'ait pas eu lieu. Nous attendons alors de recevoir le produit pour vous expédier votre commande en un seul colis.

Si vous n'avez pas créé de compte client, cliquez sur le lien "Suivi de commande" en pied de page. Renseignez la référence de votre commande ainsi que l'email utilisé pour passé votre commande. Vous serez alors invité(e) à définir un mot de passe, afin de créer un compte client vous permettant de faire une demande de retour. Si vous ne souhaitez pas créer de compte client alors veuillez contacter le service client par téléphone. Si vous avez un compte client, consultez votre historique de commande. Sur la ligne de la commande en question, cliquez sur "Détails". Vous pouvez alors ajouter un message à votre commande et éventuellement sélectionner le produit qui vous pose problème. Si vous souhaitez demander un retour, vous pouvez cocher le ou les articles à retourner, précisez le motif de votre demande de retour. A réception le service client reviendra vers vous au plus vite pour vous donner satisfaction.

Plusieurs possibilités dans cette situation : - Le colis n'a pas encore été expédié : vérifiez que tout est en ordre (paiement, adresse de livraison, etc.), et si vous n'avez pas reçu de message de notre part, n'hésitez pas à nous contacter. - Le colis a été expédié : votre commande est en transit ! Celle-ci devrait arriver rapidement. Nous vous rappelons que les délais de livraison sont d'au minimum 48h après expédition. La livraison peut être retardée selon l'actualité et les événements concernant les services postaux (grèves, intempéries, etc). Soyez patients, le colis ne devrait pas tarder. Si après 5 jours de transit vous n'avez toujours pas reçu votre commande, n'hésitez pas à nous contacter, nous pourrions vous aider. - Le colis est indiqué comme livré : vérifiez le suivi de votre colis et sa livraison. Il possible que le colis soit dans votre boite aux lettres, chez un voisin (qui l'a réceptionné pour vous), au bureau de poste (avis de passage) etc. Si malgré toutes ces vérifications vous n'avez toujours pas votre colis, merci de bien vouloir nous contacter. Nous ferons le maximum pour trouver une solution.

Si vous n'avez pas créé de compte client, cliquez sur le lien "Suivi de commande" en pied de page. Renseignez la référence de votre commande ainsi que l'email utilisé pour passé votre commande. Vous serez alors invité(e) à définir un mot de passe, afin de créer un compte client vous permettant de faire une demande de retour. Si vous ne souhaitez pas créer de compte client alors veuillez contacter le service client par téléphone. Si vous avez un compte client, consultez votre historique de commande. Sur la ligne de la commande en question, cliquez sur "Détails". Vous pouvez alors ajouter un message à votre commande et éventuellement sélectionner le produit qui vous pose problème.

Vous vous êtes trompés au moment de la commande ? Vous avez changé d’avis ? Vous pouvez renvoyer vos produits : - Si votre commande n’a pas encore été expédiée : contactez-nous par mail à info@cafe-dosette.com en précisant le numéro de votre commande et l’annulation de cette dernière ou le produit à ôter. Dans certains cas, nous pouvons également procéder à un échange. Pensez à bien nous contacter rapidement, nous ferons ainsi le nécessaire. - Si votre commande a déjà été expédiée/Si vous avez déjà reçu votre commande : contactez-nous par mail à info@cafe-dosette.com en précisant le numéro de commande. Nous vous préciserons alors la marche à suivre pour renvoyer le produit.

Si malgré toute l’attention que nous portons aux commandes l’un de vos produits est périmé (passé de date), sachez quoi faire : - Si les dosettes et capsules de café ou thé sont passés de date : bien que la DDM (Date de Durabilité Minimale) soit passée, le produit n’en est pas affecté. L’industriel ne garantit plus des saveurs optimales mais il n’y a aucun risque sanitaire. Vous pouvez donc le consommer sans risque. Nous vous invitons tout de même à nous le signaler en nous contactant à info@cafe-dosette.com. Nous ferons le nécessaire. - Si les sachets de thé ou infusions sont passés de date : la DDM (Date de Durabilité Minimale) est passée mais le produit n’en est pas impacté. Les saveurs peuvent s’atténuer mais il n’y a aucun risque sanitaire. Il s'agit d'un produit déshydraté. Nous vous invitons tout de même à nous le signaler en nous contactant à info@cafe-dosette.com. Nous ferons le nécessaire. - Si les sucres, chocolats ou biscuits sont passés de date : la DDM (Date de Durabilité Minimale) est passée mais le produit n’en est pas impacté. Il se peut que l’aspect du produit change (le chocolat blanchi, le biscuit ramolli ou durcit…) mais cela n’altère en rien le goût et la qualité du produit, et il n'y a Nous vous conseillons toutefois de les consommer rapidement et de nous le signaler en nous contactant à info@cafe-dosette.com. Nous ferons le nécessaire.

Si malgré toute notre vigilance une erreur s’est glissée dans le colis, contactez par mail à info@cafe-dosette.com. Expliquez-nous le problème et n’oubliez pas de rappeler le numéro de commande. Nous agirons ensuite pour un remboursement, un remplacement ou un retour.

Si malgré toute notre vigilance un produit est abimé ou cassé dans le colis, rendant impossible son utilisation/sa consommation, contactez-nous par mail à info@cafe-dosette.com. Expliquez-nous le problème et n’oubliez pas de rappeler le numéro de commande. Nous agirons ensuite pour un remboursement, un remplacement ou un retour, selon la nature du problème.

En tant que professionnel, plusieurs choix s'offrent à vous : - Règlement par CB : le plus rapide - Règlement par Paypal : le plus rapide - Règlement par virement bancaire : pour une première commande, le paiement est demandé avant expédition. - Règlement par Mandat administratif ou paiement sur facture (Chorus) : merci de nous contacter en amont de votre commande. Nous avons besoin d'éléments supplémentaires pour ces types de paiement. Une fois votre dossier validé, vous pourrez passer commande en sélectionnant "Virement bancaire" puis procéder au paiement comme convenu. - Autre : selon vos conditions, nous pouvons nous accorder sur d'autres types de paiement. Pour cela, merci de nous contacter.

Oui ! N'hésitez pas à vous créer un compte sur notre espace Professionnels. Sinon, vous pouvez nous contacter pour discuter ensemble de tarifs préfentiels en fonction des quantités désirées. Nous pouvons aussi discuter des modalités de paiement les plus adaptées à votre structure. En tant que professionnels, vous pouvez également vous faire livrer sur votre lieu de travail.

Bien évidemment ! Rejoignez-nous sur Facebook (@cafedosette) ou sur Instagram (@cafedosette) ! Partagez vos réceptions et vos pauses café avec #MonCafeDosette.

Pour une demande particulière, une question sur un produit, une demande de devis ou au sujet d'une commande, vous pouvez nous contacter : - Par le biais du formulaire de contact - Par mail à : info@cafe-dosette.com - Sur nos réseaux sociaux @cafedosette (attention, les délais de traitement peuvent être plus longs sur Facebook et Instagram)