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Comment effectuer un retour ?
À partir de la date de livraison de votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours pour effectuer votre demande de retour.
Vous avez la possibilité de retourner tout ou partie de votre commande. Attention, les frais d'expédition initiaux ne pourront être remboursé qu'en cas de retour global de la commande.
Dans le mail indiquant que votre commande est livrée, vous trouverez un lien vers notre portail de gestion des retours.
Il vous sera alors demandé :
- de renseigner votre code postal ainsi que le numéro de suivi ou le numero de commande à retourner,
- ensuite vous sera demandé le motif de votre demande de retour (colis endommagé, vous avez changé d'avis, le produit ne correspond pas à la description faite sur le site, le produit ne répond pas à vos attentes, mauvais produit commandé, mauvais produit reçu, mauvaise qualité / défaut de fabrication, meilleur tarif disponible, reçu trop tard, autre - à préciser dans votre message)
- enfin il vous sera demandé comment vous souhaitez être remboursé(e) : bon d'achat ou remboursement.
Une fois votre demande de remboursement faite, vous serez invité(e) à télécharger votre étiquette de transport pour le retour, vous devrez l'imprimer, puis la coller sur votre colis de retour.
Vous recevrez dès alors des emails de suivi de votre retour : lorsque votre étiquette de retour est disponible, lorsque votre colis de retour est pris en charge par le transporteur, lorsque notre service clients recevra ce retour.
À reception de votre colis de retour, notre service clients vérifiera les articles retournés, et procèdera sous 14 jours maximum au remboursement selon la méthode de remboursement que vous avez choisie.
Frais de retour
Des frais de retour fixés à 5€ TTC sont applicables. Vous n'aurez pas à régler ces frais pour réaliser votre retour. Lors du remboursement les frais de retour seront déduis.
Remboursement de votre commande
- Si vous avez choisi d'être remboursé(e) avec un bon d'achat :
Vous recevrez par email un code de réduction du montant de votre remboursement. Ce code de réduction sera valable 1 an, et pourra être utilisé sur votre prochaine commande.
Le montant du bon d'achat sera calculé comme suit :
bon d'achat = valeur totale des produits retournés + frais d'expédition initiaux* - frais de retour
- Si vous avez choisi un remboursement :
Le remboursement se fera sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Le montant du remboursement sera calculé comme suit :
remboursement = valeur totale des produits retournés + frais d'expédition initiaux* - frais de retour
* Les frais d'expédition initiaux ne seront remboursés uniquement si l'ensemble de la commande initiale est retournée.
À compter de la réception de votre colis retour, après vérification des produits retournés, le service clients procèdera au remboursement sous 14 jours maximum, selon le mode de remboursement souhaité.
